TÉRMINOS Y CONDICIONES VARGRAFIC
- ASPECTOS GENERALES
Bienvenidas y Bienvenidos a VARGRAFIC. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.vargrafic.cl, y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestra página web en versiones estándar y móvil, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí.
Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que quisieras adquirir en VARGRAFIC, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Nuestros
Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena.
VARGRAFIC aplicará todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección al Consumidor establece para las transacciones que se realicen a través de este sitio.
- PRODUCTOS QUE SE INFORMAN EN ESTE SITIO
Cómo adquirir Productos en este Sitio
Para hacer compras o adquirir cualquier producto en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:
- Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al “carro de compras”.
- Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el link superior derecho “registro”.
- Selecciona cantidad (siempre y cuando corresponda).
- Selecciona, retiro local o despacho según corresponda. En el caso de seleccionar Retiro Local, tu producto estará disponible luego de tu compra pagada en 3 días hábiles máximos. En el caso se seleccionar Despacho en la Provincia de Santiago, tú pedido estará entregado en tu domicilio o lugar escogido en 5 días hábiles máximo. En el caso de seleccionar despacho para región, TU PEDIDO SERÁ RETIRADO O ENTREGADO a las empresas de despacho establecidas (Starken, Varmontt, Chevalier, Cacem, Villa Prat, entre otros) en 5 días hábiles máximos, y el tiempo adicional de despacho a tú zona, será el establecido por la empresa de despacho respectiva.
- Posterior a esto deberás llenar un formulario para completar todos tus datos, de despacho y de contacto (y de registro en el caso de no estarlo)
- Una vez llenados los datos, se desplegará en tu pantalla tu orden, y te derivará al botón SOLICITAR PEDIDO, el cual, llegará también a tu correo como ENVÍO DE SO0LICITUD DE PEDIDO. Luego de la confirmación de stock por nuestra parte, le enviaremos un correo electrónico CONFIRMANDO PEDIDO Y STOCK con la opción de pago mediante webpay plus, lo que permitirá la ejecución del pedido y el inicio de los plazos de entrega o retiro. Luego del pago, llegará un correo electrónico con EL PAGO EXITOSO DE SU PEDIDO, detallada su orden y los plazos de entrega o retiro.
- En el caso de que tenga dudas de su pedido, o bien, el pregunto o servicio que busca no se encuentra en plataforma, o requiere un servicio especial (por ejemplo, alguna medida de corte no presente en el sitio) tendremos un Whatsapp oficial de atención al cliente para resolver sus inquietudes y necesidades.
Garantía Legal
Si el producto en el marco de la papelería, librería y el servicio de dimensionado o impresión, presentará fallas o defectos, el plazo para notificar VARGRAFIC luego de ser recibido es de 72 horas, para su devolución gratuita. En el caso de productos maquinarias de encuadernación dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar entre su reparación servicio técnico, su cambio o su devolución, reservándose VARGRAFIC el derecho de la revisión técnica del producto, previo a ejercer las opciones expuestas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra central comercial solo vía Whatsapp al número +56 9 3954 8610 (Encargado Comercial) dando aviso del problema para luego proceder a los pasos a seguir y conductos regulares respectivos según el caso.
Ante cualquier duda escríbenos a vargraficweb@gmail.com
Despacho de los Productos o Retiro en Tienda
Despacho en la Provincia de Santiago: el pedido estará entregado en domicilio o lugar escogido en 5 días hábiles máximo, cuya tarifa formará parte establecida en la orden de compra. Se cobrará despacho adicional correspondiente a un 50% de la tarifa normal cuando el pedido supere los 8 bultos, y así sucesivamente cada vez que supere el múltiplo de 8 (8, 16, 24, etc), correspondientes a bultos en medida y peso promedio de 30x40x30 = a 15 kilos aproximados por bulto.
Despacho para región: el pedido será retira por las empresas de despacho establecidas en nuestra tienda de Santiago Centro (Starken, Chevalier, Cacem, Villa Prat, Rapid Cargo, entre otros) en 5 días hábiles máximos, y su tarifa será determinada por la empresa correspondiente cuyo cobro será POR PAGAR. El tiempo adicional de despacho a la zona del cliente/a, será el establecido por la empresa de despacho respectiva.
Despacho a región especial: En el caso que el o la cliente/a requiera que su pedido sea despacho a una empresa en particular de flete, cuya forma implique que VARGRAFIC deba ir a despachar a una comuna de la provincia de Santiago o de la Región Metropolitana, dicho bulto o bultos, se cobrará un recargo adicional tarifa establecida por comuna en la orden de compra por dicho servicio. Ejemplo de ello son despachos vía Varmontt, Bluexpress, etc.
En el caso de seleccionar Retiro Local: el producto estará disponible luego de tu compra pagada en 3 días hábiles máximos. Es su derecho y promovemos su realización, que en el momento de realizar el retiro PREVIAMENTE revise su contenido, en coherencia con su orden de compra y boleta y/o factura.
Consideraciones del despacho a domicilio en la Provincia de Santiago
Para evitar daños en los productos, en los edificios, oficinas y comunidades de más de 1 piso, el personal a cargo del despacho sólo está autorizado dejar los productos en el primer piso.
El servicio de despacho no considera utilizar ascensores, escaleras, escaleras de servicio, desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Además, el personal de transporte no está capacitado para instalar o intervenir los productos.
Consideraciones Generales de la Venta y Postventa
- Es indispensable que antes de autorizar y pagar la orden de compra, el cliente revise su pedido exhaustivamente.
- En el momento que el cliente paga su orden de compra, autoriza los servicios y productos solicitados por este, lo que implica que si algún error, por ejemplo, de medida de un servicio de corte, o de alguno diseño que no fue revisado por el o la clienta/e, este último asume la responsabilidad por el producto o servicio solicitado, en el sentido de las dimensiones y características solicitadas. Del mismo modo, si por nuestra cuenta como VARGRAFIC, hacemos entrega de un servicio y/o producto que no es el solicitado, haremos las correcciones, devoluciones y/o cambios según los criterios temporales y de costos antes señalados.
- En especifico el proceso de postventa de esta tienda virtual, consultas, gestiones y otras consideraciones planteadas en estos términos y condiciones pueden ser consultados solo vía Whatsapp al número +56 9 3954 8610 (Encargado Comercial) dando aviso del problema para luego proceder a los pasos a seguir y conductos regulares respectivos según el caso, o bien vía correo electrónico a vargraficweb@gmail.com como conductos regulares formales en esta materia.
- REGLAS COMUNES
Comunicaciones Electrónicas
Las operaciones que se realizan en este sitio tienen la garantía de seguridad que otorga el Certificado SSL incorporado.
En consecuencia, la información que viaja hacia y desde este sito es encriptada, utilizando altos estándares de seguridad. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos. Puedes hacer esa misma solicitud de suspensión enviando un correo electrónico a vargraficweb@gmail.com
VARGRAFIC no solicita datos financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita u mediante otro medio. Si tienes cualquier duda, comunícate con nosotros solo vía Whatsapp al número +56939548610 (Encargado Comercial) o vargraficweb@gmail.com, donde atenderemos todas tus consultas.
Libertad para navegar y comparar Productos y Servicios
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Medios de Pago que Podrás Utilizar en este Sitio
- a) Tarjetas de crédito bancarias Visa y Mastercard.
- b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor. Ambos medios de pago con tarjetas se realizarán a través de WebPay PLUS, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán en caso de haber contradicción.
Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.
En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
Políticas de Seguridad
VARGRAFIC adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48 horas, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestra oficina durante 30 días. Cualquier consulta puede ser efectuada a vargraficweb@gmail.com
Autorización al tratamiento de datos personales
Nuestro compromiso, como VARGRAFIC, es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus necesidades. Por ello, al aceptar este documento, autorizas expresamente a VARGRAFIC, de conformidad al artículo 4° de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Ley de Protección de Datos), a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, para las finalidades que se indican más abajo.
Se entiende por dato personal, tu nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, tu huella digital, rasgos faciales y voz, entre otros datos biométricos.
Asimismo, nos autorizas a contactarte a través de medios digitales tales como email, Facebook, mensajes de texto (SMS), o WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que nos entregues, con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades que se indican a continuación.
Finalidades: Tus datos personales podrán ser tratados por VARGRAFIC exclusivamente para; (i) preparar, implementar, promocionar y ofrecerte nuevos productos y servicios, o bien, nuevos atributos, modalidades o características a los productos y servicios que ya están a tu disposición; (ii) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que realices en función de los productos adquiridos y/o servicios utilizados o contratados, o que en el futuro adquieras, utilices o contrates, con VARGRAFIC; (iii) acceder a, procesar y tratar tu información, a fin de ajustar la oferta de productos y servicios a tu perfil de cliente, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto; y (iv) desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente.
VARGRAFIC será responsable del cumplimiento efectivo de dichas obligaciones. Asumiremos el compromiso de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley de Protección de Datos.
En todo momento podrás revocar tu autorización, y dispondrás siempre de los derechos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos debes comunicarte solo vía Whatsapp al número +56939548610 (Encargado Comercial) o vía correo electrónico a vargraficweb@gmail.com.
Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Uso de Cookies
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Derecho a retracto
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el derecho de retracto no será aplicable, por lo que el consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio bajo dicha causal.
